Le nombre de plaintes et d’infractions constatées par la DGCCRF sur le web explose. En cause, selon le secrétaire d’Etat à la consommation, les cybermarchands ne seraient pas suffisamment surveillés…

Luc Chatel, secrétaire d’Etat à la consommation dépendant de la ministre de l’économie Christine Lagarde, considère – dans un entretien accordé au Journal du Dimanche – que le niveau de fraude enregistrée par la DGCCRF, en charge de la répression des fraudes, contre les cybermarchands est « beaucoup trop élevé ». Selon l’organisme, près d’un tiers des plaintes concernent les ventes par Internet alors que celle ci ne représentent en fait que 2% du marché.
En têtes des illégalités constatées : l'absence des mentions obligatoires (64%), la publicité trompeuse (10%) et les infractions à l'affichage des prix (9%).
Du coup le sous-ministre promet plus de contrôle par l’organisme qui les a déjà augmenté de 30% l’an passé. Les voyagistes et agents immobiliers en ligne sont notamment montrés du doigt. Un certain nombre de dispositions contraignantes concerneront plus particulièrement Internet à compter de la mise en application de la loi sur la concurrence adoptée en janvier dernier et qui doit entrée en vigueur le 1er juin.
Reste que, très loin devant les cybermarchands, les opérateurs télécoms et fournisseurs d’accès à Internet constituent de loin les plus grands sujets de plaintes. Cette catégorie truste les 7 premières places du top 10 des entreprises mises en cause selon le baromètre de la DGCCRF.

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