Apple vient de prendre la première place de l’enquête annuelle de Consumer Reports concernant le support informatique pour le grand-public.

Apple vient de prendre la première place de l’enquête annuelle de Consumer Reports concernant le support informatique pour le grand-public. La firme à la pomme a ainsi obtenu la note finale moyenne de 83 pour le support technique dévolu à ses portables. Soit une mention « très satisfait ». Derrière, les poursuivants sont assez loin, Lenovo et Dell s’octroyant les 2ème et 3ème place avec respectivement les notes 66 et 60.
Schizophrénie des consommateurs : le numéro un dans le monde mais également sur le marché américain - Hewlett Packard - se classe bon dernier, avec une note exécrable concernant la qualité des réponses de ses employés dévolus au support.
Dans une autre enquête, menée cette fois par l’université du Michigan, Apple se classe également en tête, notamment quant à sa capacité à résoudre les problèmes rapidement dans ses boutiques. Pour les américains n’habitant pas près d’un Apple Store, le support téléphonique est également le moins cher du pays.

Télécharger le rapport (réservé aux abonnés de ConsumerReports)

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La semaine du 05/05/2008