Le FAI qui communique a outrance sur ses prix abordables et son respect du client vient de prendre une décision commerciale contestable. Les appels à sa hotline vont désormais se faire sur une ligne gratuite, mais ils seront facturés sur la facture mensuelle des clients. Les utilisateurs de Free en quête de support en profiteront sans doute pour méditer sur la campagne crétin.fr...

A la loi chatel, qui voulait réduire le coût des hotlines de support pour les abonnés des opérateurs télécoms et fournisseurs d'accès internet, Free vient de répliquer par le mépris. Alors que la plupart de ses concurrents ont choisi de suivre l'esprit de la loi et de rendre leur support gratuit (Alice) ou du moins d'en abaisser le coût (Orange), Free a préféré s'asseoir sur la loi et opérer un tour de passe-passe, dont il a le secret.

Désormais les appel à la hot-line du FAI ne se feront plus sur une ligne surtaxée. La communication sera donc techniquement gratuite comme le conçoit la loi Chatel. En revanche, le FAI reportera le coût du support directement sur la facture de ses clients en leur refacturant le temps passé avec ses conseillers au téléphone au tarif de 34 centimes la minute, soit le prix facturé jusqu'alors sur son numéro d'appel de support. 

Free se conforme ainsi à la lettre de la loi mais en foule l'esprit au pied. Pas sûr qu'une telle approche lui attire la sympathie des clients ou des organisation de défense des consommateurs.

Asus prépare un concurrent à l'iMac

Computex : Thermalright HSC-601