Sous la direction du nouveau PDG – Pierre Danon – le câblo-opérateur a exposé le 11 septembre dernier ses objectifs et passait en revue les moyens dont il se dote pour les atteindre.

Numéricable - dont la clientèle a souvent eu diverses raisons de se plaindre, cf. cet article - avoue ses erreurs passées et semble vouloir en faire table rase afin de repartir du bon pied. Deux axes principaux ont été choisis, le premier étant l’amélioration du service client, véritable talon d’Achille du groupe. Pour ce faire, le nombre de boutiques sera multiplié par deux d’ici la fin 2009 afin de renforcer la proximité avec l’abonné. Depuis le rachat de Noos, Numéricable a traité 96% des réclamations clients en attente : il n’en reste désormais "plus que" 3.000, un chiffre correspondant à seulement deux jours de traitement selon l'opérateur. Néanmoins, le nouveau PDG admet que la qualité du service client ne sera pas révolutionnée du jour au lendemain et qu’il leur faudra un an pour la mettre à niveau. L’accent sera mis également sur la formation des 800 salariés des centres d’appels à l’étranger, qui laisse pour le moment à désirer.

Le second axe de développement est la mise en place de nouvelles offres et services tirant partie des capacités de la fibre optique sur laquelle le groupe fonde de grandes espérances. Cette mise à niveau de leur réseau vers le très haut-débit, qui aura nécessité environ 300 millions d’euros d’investissements rien que cette année, est menée bon train avec déjà 104.000 abonnés, soit 1 client sur 9 de Numéricable. A noter que le groupe s'est engagé à ouvrir son réseau à tous les autres opérateurs qui veulent distribuer une offre très haut débit.

Mais c’est également sur le terrain des prix que le groupe compte se battre, grâce notamment à une nouvelle offre téléphonie + Internet 100MB/s (sous réserve d’éligibilité) à 19,90 euros par mois - lancée depuis lundi dernier - sans frais d’installation et de location de modem, ou décodeur. A noter néanmoins que les nouveaux clients devront tout de même s’acquitter de 40€ pour l’ouverture du service. Dommage, on était proche du sans-faute…

Mais ce n'est pas tout. En mai dernier, Numéricable devenait opérateur virtuel de téléphonie mobile en s’appuyant sur le réseau de Bouygues Télécom, proposant des forfaits mobiles classiques ou bloqués. Dès novembre prochain, les abonnés pourront profiter de la convergence téléphonie fixe et mobile, à l’image de l’offre Unik d’Orange.

Trop de force en lui, Star Wars The Force Unleashed a-t-il ?

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