Le baromètre des réclamations des consommateurs dressé par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraude (DGCCRF) ne tarit pas d'éloges sur les services des FAI...

Tous les semestres, la DGCCRF étudie et recense les principales plaintes des consommateurs français. D’après les statistiques, les FAI concentrent plus de 28% des plaintes enregistrées soit 70.005 réclamations contre 65.624 pour le semestre précédent. Le taux de mécontentement représenterait trois problèmes majoritairement récurrents tels que l’inexécution totale ou partielle de la prestation (23%), la non-prise en compte des demandes de résiliation (20%), ainsi que les contestations de facture (15%).

Parmi tous les secteurs étudiés, cinq secteurs (dont les produits non-alimentaires, les services à domicile, les transports, les produits alimentaires et les communications) recensent 80% du total des plaintes enregistrées. Ce dernier secteur détiendrait donc la palme en termes de récriminations effectuées au cours du premier semestre 2008, mais serait stable par rapport aux statistiques précédentes. Autre constat, dix sociétés comptabilisent, à elles seules, 25% des réclamations, dont sept d’entres elles agiraient sur le secteur des télécommunications.

Toutes ces données auraient pu être considérées comme alarmantes si une baisse des plaintes n’avait pas été remarquée sur la période des six derniers mois. Pour chercher une explication à ce phénomène, il faut tout simplement se tourner vers la loi Chatel du 3 janvier 2008, portant sur la consommation et la protection des consommateurs, qui a permis aux télécoms d’enregistrer une baisse de 907 plaintes rien que sur la période du mois de juin.

Les conséquences de la nouvelle loi se font ressentir de jour en jour . Alors que cette dernière avait été assez mal accueillie par les prestataires de services du Web et des télécommunications, les internautes, eux, commencent à se réjouir...

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