L’Arcep met en ligne un site utile à la résolution de problèmes touchant de près ou de loin à Internet (FAI, connexion, etc.).

Parce qu’un changement d’opérateur n’est pas toujours évident, et qu’il est parfois aussi problématique de parvenir à la résolution de problèmes liés de près ou de loin à Internet, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a lancé un nouveau site Internet.

Celui-ci a pour objectif de seconder le consommateur en le guidant et en le conseillant, expliquant notamment les démarches à entreprendre lorsqu’un problème se pose avec son fournisseur d'accès à Internet ou son opérateur de téléphonie.

Trois rubriques sont ainsi proposées : « Je m’informe sur… », « Que faire en cas de… » et « J’ai un problème avec … ». La première se contente d’informer et de comparer les offres d'accès à Internet, la seconde vous conseil selon les situations (déménagement, changement d’opérateur, etc.) et la dernière s’appuie sur les termes juridiques dont vous pourrez vous servir pour résoudre une situation conflictuelle.

Il s’agit donc là d’une excellente initiative, qui sera sans nul doute utile au plus grand monde. Veuillez suivre ce lien pour accéder au site Telecom-Infoconso.

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