Le e-commerce, malgré une belle réussite, semble toujours en proie à de vives critiques.

Selon une enquête de l'Observatoire e-Performance, menée en collaboration avec l'institut Ciao Surveys, la réussite de l’e-commerce dans le domaine de la High Tech n’est pas le reflet de sa bonne appréciation par les consommateurs.

En effet, ces derniers présenteraient de réelles insatisfactions à l’encontre du e-commerce.  Rassemblant un ensemble de 14 sites Internet et l’avis de 3600 internautes, l’étude pointe du doigt des difficultés lors des achats en ligne qui touchent près de 78% des internautes français.

De mauvais chiffres qui se retrouvent également chez nos voisins comme l’Angleterre (80%) ou l’Allemagne (85%). Chez nous, les problèmes viendraient principalement de la lenteur d’utilisation des sites ou encore de la prise en main du site, c'est-à-dire de son ergonomie générale. Ce qui crée un mécontentement certain chez près de 25% des Internautes.

Mais comme tout n’est pas mauvais, sont majoritairement appréciés la flexibilité horaire (70%) et l'attractivité des prix (60%). Accessoirement, la livraison à domicile est toujours appréciée (45%), de même les internautes aiment à se référer à d’autres avis de consommateurs (12%) et aux informations détaillées des produits (9%).

Ceci dit, les défauts reprochés semblent relativement peu problématiques au final, bien moins que s'il avait été mis en exergue un défaut de traitement des commandes ou autres.

Les Catalyst 9.2 de sortie

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