Les opérateurs télécoms améliorent leur service client, et les plaintes baissent... Enfin !

L'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications vient de publier les résultats de son observatoire concernant les plaintes et les réclamations enregistrées en 2008. Des résultats encourageants, puisque les plaintes contre les opérateurs télécoms ont baissé.

Concrètement, les plaintes ont chuté de 22,9% (7975 litiges enregistrés au total) par rapport à 2007. Toutefois, les plaintes contre les FAI restent importantes puisqu'elles représentent 58% de tous les litiges.

Seul chiffre en hausse par rapport à 2007, les plaintes contre les opérateurs mobiles (+10,5%) avec 2212 litiges enregistrés. Des plaintes qui augmentent à l'encontre des trois principaux opérateurs (Orange, Bouygues Télécom et SFR) mais qui baissent en ce qui concerne les MVNO (opérateur virtuels).

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