Le CSA lance une série de questions/réponses afin d'informer le plus clairement possible les usagers de la TNT inquiets de savoir si leur matériel est aux normes...

Après s'être donné le temps de pouvoir mieux gérer la mise en place de la nouvelle segmentation des canaux TNT qui pourrait laisser sur le carreau environ 500 000 décodeurs TNT en repoussant son adoption à 2013, le CSA initie une campagne visant à rassurer les consommateurs. C'est ainsi qu'est lancée une série de 7 questions/réponses adressées aussi bien à ceux qui sont déjà équipés pour recevoir la TNT, qu'à ceux qui souhaiteraient sauter le pas. De quoi avoir un résumé essentiel à la bonne compréhension des enjeux du passage au tout-numérique et des réponses claires aux questions les plus fréquemment posées.

Certaines réponses se contentent de banalités, mais qui sont toujours bonnes à répéter, surtout auprès de profils d'utilisateurs qui ne sont pas forcément avertis. Ainsi, le CSA réaffirme que les personnes qui reçoivent les chaînes de la TNT par l'intermédiaire du câble, du satellite ou de l'ADSL ne sont pas concernées par les problèmes rencontrés par les décodeurs TNT. De la même manière, ceux qui possèdent un décodeur TNT intégré à leur téléviseur n'ont aucune raison de s'inquiéter si ce dernier est assez récent. Les possesseurs de téléviseurs avec TNT intégrée plus anciens devront en revanche attendre la publication de la liste des matériels conformes pour s'assurer qu'ils ne font pas partie du mauvais wagon... même s'ils n'auront aucun problème avant 2013.

Des recours classiques

Bien sûr, le CSA revient sur l'origine du "bug" et ses conséquences qui sont définies comme étant limitées. En effet, si certains décodeurs menacent de ne plus afficher certaines chaînes, une grande majorité pourrait simplement avoir des difficultés à numéroter correctement certains canaux. D'ailleurs, dans ses réponses, le CSA indique ne jamais encore avoir été confronté au cas d'une chaîne qui refuserait de s'afficher dans le cadre de ses tests.

Les personnes qui se retrouveraient en possession d'un matériel hors norme, listé par le CSA, devront donc se retourner vers leur revendeur et/ou le fabricant de celui-ci. Des consommateurs qui pourront se faire aider par des associations comme l'UFC-Que Choisir qui a révélé le scandale de la TNT, ou encore se tourner vers la DGCCRF. Dans les mois qui viennent le CSA devrait réussir à faire adopter une certification qui aidera les acheteurs de matériels TNT à savoir où ils mettent les pieds. Pour le moment, l'organisme préconise l'achat de décodeurs pouvant être mis à jour par l'intermédiaire d'une clé USB, d'une connexion Internet ou directement par voie hertzienne. Enfin, un formulaire en ligne permet de contacter le CSA à ce sujet si l'une de vos questions n'a pas déjà sa réponse.

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