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L'association de défense des consommateurs répond à Xavier Niel et estime que si le prix de l'ADSL monte, ce ne sera surtout pas sa faute...
Xavier Niel, fondateur et actionnaire majoritaire du groupe Iliad (Free, Free Mobile, Alice), s'en est récemment pris à l'UFC-Que Choisir suite aux procédures engagées par l'association de défense des consommateurs à propos des pratiques anti-concurrentielles et illégales du fournisseur d'accès à Internet. Xavier Niel qui avait déclaré qu'à cause des actions de l'UFC-Que Choisir, le FAI n'aurait d'autre choix que d'augmenter le prix de l'ADSL...
Aujourd'hui, Edouard Barreiro, responsable des TIC chez UFC-Que Choisir, répond à Xavier Niel dans un entretien accordé à nos confrères de ZDnet.fr. A la question de savoir comment il réagit aux attaques de Free, ce dernier répond : "Pour nous, c'est anecdotique et nous commençons à être habitués à ce genre de déclarations. Nous accuser de favoriser la hausse des prix de l'ADSL est de l'ordre du fantasme. Nous réclamons simplement des conditions transparentes pour les abonnés, conditions qui ont peu d'incidence sur le modèle économique de Free, c'est tout".
De la hausse du prix de l'ADSL
De même, interrogé sur la possible arrivée de forfaits Triple-Play à 35€ par mois (contre 30€ actuellement pour les moins chers), il explique : "Pour les opérateurs, il ne s'agit ni de réagir à la pression des associations, ni du gouvernement mais de courir derrière les marges observées dans le mobile, des marges colossales. Par ailleurs, les investissements très importants exigés dans la fibre optique par exemple poussent les acteurs du secteur à reconsidérer leur modèle économique. C'est une logique financière qui poussera les FAI à augmenter leurs prix".
Même si ces stratégies apparaissent comme risquées, les prix de l'ADSL pourraient donc bien repartir à la hausse, mais pas à cause de l'UFC-Que Choisir...
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Comme quoi, on cherche des poux à un FAI qui propose déjà le prix le plus bas du marché (modem compris, pas comme Orange ou SFR qui facturent la location du modem) et au final, ce sont les consommateurs qui trinquent...
Attaquer Free sous prétexte que les communications vers les mobiles ne sont pas compris dans le forfait (en référence au slogan "il a Free, il a tout compris"), vraiment n'importe quoi...
après ils ont compris que la location leur donnerai encore plus de sous.
La raison principale des attaques contre Free c'est quand même le temps d'attente qui devrait être gratuit (d'après un truc aussi peu important que la loi) et qui ne l'est pas. Et aussi pour des options payantes cochées par défaut lors de la commande.
Et je ne sais pas pourquoi, mais j'ai du mal à plaindre M. Niel ou même à croire à ses arguments le plus souvent assez risibles.
Est-ce que les autres FAI sont mieux, pas forcement, pas sur tout. Mais quand on se veut le 'champion' du service, du prix bas et j'en passe il est bon :
- de ne pas faire payer pour rien le client
- éviter de trop prendre les gens pour des cons
- globalement être irréprochable avant de faire la leçon aux autres.