Les voyagistes en ligne, et notamment le groupe Expedia, sont attaqués par le syndicat des hôteliers.

Le syndicat des hôteliers (Synhorcat) s'attaque au géant de la réservation en ligne Expedia et à ses deux filiales Hotels.com et TripAdvisor sur le motif de pratiques commerciales déloyales. En effet, selon Synhorcat, ces trois sites Internet réputés chez les voyageurs qui utilisent Internet pour réserver leurs hôtels ne se gêneraient pas pour diffuser des informations mensongères. Sur TripAdvisor, on trouverait donc de fausses réductions tarifaires, tandis que sur Expedia et Hotels.com, les informations sur la disponibilité des chambres seraient erronées. Enfin, Hotels.com est épinglé pour un troisième motif, le site dissauderait les internautes d'effectuer sa réservation directement auprès des hôtels.

Selon Synhorcat qui donne quelques exemple, si l'internaute sélectionne sur TripAdvisor un hôtel qui n'est pas partenaire d'Expedia, le site lui indique à tort qu'il n'y a plus de chambre disponible. Des discussions auraient déjà été engagées entre les hôteliers et le groupe Expedia par le passé, sans que rien ne change, ce qui pousse aujourd'hui Synhorcat à porter l'affaire devant la justice.

Expedia d'abord, les autres ensuite ?

Mais Expedia ne serait pas le seul opérateur de voyages en ligne à poser problèmes aux hôteliers. En effet, Synhorcat fait savoir que d'autres sites sont dans son collimateur, mais que par leurs tailles, les sites d'Expedia sont ceux qui lui portent le plus préjudice actuellement. Rappelons par ailleurs que les hôteliers ont déjà par le passé exprimé leur désaveu quant à la fiabilité d'un système comme celui de TripAdvisor qui permet aux internautes de noter les hôtels dans lesquels ils ont séjourné.

Un système extrêmement pratique pour recueillir rapidement les avis d'autres voyageurs sur un établissement, mais pénalisant selon Synhorcat lorsque des critiques anonymes non modérées "compromettent la réputation d'un hôtel". Le syndicat aimerait donc que des règles de modération plus strictes soient mises en place sur TripAdvisor. La direction du site se défend, expliquant que seul un changement d'enseigne ou de propriétaire peut entraîner l'effacement des avis. Les hôteliers, eux, aimeraient pouvoir presser la touche "Reset" une fois des travaux effectués par exemple. Ce sera visiblement à la justice de trancher...

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