Mauvaise période pour les solutions antivirus. Après BitDefender, c'est McAfee qui bloque les PC sous Windows XP SP3 après une mise à jour...

Début mars, c'est la solution antivirus BitDefender 2010 qui - après mise à jour - empêchait les utilisateurs d'une version 64 bits de Windows de pouvoir redémarrer normalement leur ordinateur. Hier, nous apprenions que McAfee venait à son tour de gâcher la vie de nombreux utilisateurs, mettant en quarantaine des milliers de PC sous Windows XP SP3. Enfin, lorsque l'on dit milliers, c'est histoire de rester assez vague car il est actuellement difficile de mesurer précisément l'ampleur des dégâts.

Qu'est ce qui s'est passé ? Une mise à jour, là encore, qui a fait croire au centre de sécurité McAfee que le fichier SVCHOST.exe était infecté par le virus "W32/wecorl.a", provoquant sa mise en quarantaine. Or il s'agit de l'un des processus les plus importants pour que Windows puisse fonctionner correctement. En effet, à chaque redémarrage, une fois la mise à jour effectuée, le même écran bleu : le fameux BSOD.

Correctif et mode sans échec

Rapidement informé de cette anomalie, les équipes McAfee n'ont mis que quelques heures à corriger la mise à jour et à fournir des fiches techniques expliquant la procédure permettant de réparer son ordinateur. Il faut alors télécharger un correctif, puis redémarrer en mode sans échec son ordinateur afin d'éxécuter le patch depuis un CD ou une clé USB. Une opération assez simple, mais pas forcément à la portée de tous les utilisateurs.

Tout aussi vite, Barry McPherson, responsable du support chez McAfee, utilise son blog pour s'excuser : "Des erreurs peuvent toujours être commises. Nous n'avons aucune excuse. Les quelques 7 000 employés de McAfee sont tous, à l'heure actuelle, focalisés sur deux choses. D'abord aider nos clients affectés par ce problème à retrouver une activité normale. Ensuite, s'assurer que nous mettons en place les processus de sorte que cela ne se reproduise plus jamais".

Aux Etats-Unis, la panne a eu lieu en pleine journée et l'agence Associated Press raconte que des hôpitaux et des écoles l'ont subi de plein fouet. Une panne informatique qui a obligé de nombreux établissements à annuler des interventions chirurgicales par exemple. Ce n'est malheureusement pas la première fois que de tels faux positifs viennent semer la zizanie après une mise à jour chez McAfee, espérons que cette alerte, néanmoins plus grave que les précédentes, pousse l'éditeur à mieux tester ses mises à jour à l'avenir.

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