Vous en avez marre de voir les opérateurs vanter des forfaits mobile Internet "illimité" pourtant bel et bien bridés ? L'UFC-Que Choisir aussi...

Ici comme ailleurs, nous nous sommes beaucoup plaints de l'usage abusif du terme "illimité" par les opérateurs qui, contractuellement, imposent pourtant bien des restrictions à leurs forfaits. C'est ce que dénonce aujourd'hui l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir, qui publie une étude portant sur les forfaits de téléphonie mobile 3G. Une étude qui révèle que 41% des utilisateurs d'Internet mobile ne sont pas satisfaits de la connexion 3G que leur offre leur téléphone.

Deux principaux griefs sont évoqués par l'association. D'abord le bridage des réseaux constaté chez tous les opérateurs. Selon l'UFC-Que Choisir, le débit de connexion est en effet insuffisant, et ce quel que soit son opérateur. C'est simple, 59% des débits déclarés ne dépassent pas 1 Mbit/s, alors que la 3G+ permet théoriquement de monter jusqu'à 7,2 Mbit/s en téléchargement. Mais aussi l'impossibilité de se servir de son accès Internet mobile comme on l'entend. En effet, peut-on considérer comme illimité un accès Internet qui est bridé, avec lequel on ne peut pas utiliser la VoIP ou le P2P ? Chez Orange, certains forfaits Internet Illimité ne permettent même pas de télécharger des e-mails...

C'est pourquoi l'association réclame un encadrement réglementaire. Trois points sont abordés. Que les opérateurs ne puissent utiliser le terme Internet que pour désigner un accès universel à tous les contenus. Qu'ils arrêtent d'utiliser le terme "illimité" dans le cadres de forfaits prévoyant un bridage du débit après un certain quota de données téléchargées. Et que les opérateurs soient obligés de fournir à leurs clients des données précises sur la qualité du service offert. En effet, ce serait déjà un minimum...

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