Les nouveaux abonnés sont les mieux servis. Faites jouer la concurrence et changez de FAI, ce serait le bon moment...

La rédaction du magazine 60 millions de consommateurs a publié dans sa dernière édition (N° 453) un dossier de 12 pages intitulé : Fournisseurs d'accès à Internet, c'est le moment de changer ! Enrichi d'une enquête menée auprès de 700 internautes, le magazine explique que les petits nouveaux ont souvent de beaux arguments à faire valoir face aux maisons les plus vieilles, et classe premier et second les FAI Bouygues Télécom et Darty avec respectivement des notes de 16 et de 15,5 sur 20. Les trois leaders du marché de l'Internet sont les moins bons élèves selon le magazine, Orange, SFR et Free occupant les dernières places du classement avec des notes allant de 13 à 13,5. Si Bouygues Télécom l'emporte, c'est grâce à la qualité de la connexion et à ses offres tarifaires, en plus d'un service client efficace.

Bien sûr, tout est passé au crible, comme les frais d'installation et de résiliation, la location des box et le prix de la hotline. Comme pour un panier moyen, 60 millions de consommateurs a simulé la même utilisation de sa ligne Internet chez l'ensemble des FAI avec certains critères précis (comme 40 minutes d'appel à la hotline sur 2 ans, etc.). Résultat, la facture d'un abonné Bouygues Télécom monte en moyenne à 757€ sur 2 ans, tandis que chez Free (l'un des FAI les moins chers du marché) c'est 744€. Reste que le magazine oublie de souscrire certaines options qui, parfois, sont offertes chez les opérateurs les plus agressifs, comme chez Free.

60 millions de consommateurs qui explique également que dans le monde de l'Internet, les clients les plus fidèles sont les moins bien récompensés. Il faut donc faire jouer la concurrence et ne plus avoir peur de changer pour bénéficier des meilleures conditions. Sont notamment pointés du doigt les opérateurs qui, comme Orange, privilégient les nouveaux abonnés avec des services étendus qui ne sont pas appliqués aux plus vieux clients. Idem, lorsqu'une nouvelle version de la box débarque, ce sont toujours les nouveaux clients qui en bénéficient les premiers. Pour le magazine, c'est donc clairement le moment de changer...

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