La moitié des 21 millions de foyers qui ont vu leur abonnement Internet augmenter a des raisons de se plaindre selon 60 millions de consommateurs.

Dans son numéro d'avril, la rédaction du magazine 60 millions de consommateurs s'intéresse aux hausses de prix considérées comme injustifiées des accès Internet liées à l'augmentation de la TVA. Dans son enquête - épluchée par 01net - sur les nouveaux tarifs du haut-débit, l'association estime que 21 millions de foyers ont vu leur abonnement Internet augmenter, entre 1 et 6 euros par mois. Mais pour 60 millions de consommateurs, ces hausses seraient "au mieux discutables, au pire carrément injustifiées".

Pour l'auteur de l'article, "il n’y a pas un fournisseur d’accès qui sorte particulièrement du lot", il explique en effet que "tous ont fait preuve de mauvaise foi à un moment ou à un autre pour justifier les changements de tarifs de ce début d’année". Un tableau accompagnant ce dossier fait d'ailleurs polémique, recensant les forfaits qui n'auraient pas dû augmenter. Des offres qui n'auraient pas du subir la hausse des prix si les FAI avaient appliqué à la lettre les conditions de la hausse de la TVA. Il s'agit surtout d'offres ADSL n'incluant pas d'accès à la TV, service qui est à l'origine de cette hausse de la taxe.

"Entre 2007 et la fin de 2010, les opérateurs ont réalisé des économies fiscales sur le dos de leurs abonnés, en profitant d'un taux de TVA réduit sans le répercuter sur les factures" rappelle l'article, quand les consommateurs auraient forcément apprécié un juste retour. Mais pour justifier ces augmentations tout de même appliquées, les FAI ont créé des services de télévision sur ordinateurs qui n'ont rien à voir avec un accès à la TV classique tempère 60 millions de consommateurs. L'alibi fiscal est ainsi dénoncé.

Les cas Free et Numericable

Free n'est pas épargné par ces accusations, notamment en ce qui concerne ses abonnés en zone non-dégroupées qui voient leur abonnement grimper de 5,99€ par mois, ce qui est bien supérieur à la simple hausse de la TVA. En dédommagement, Free a inclus les appels illimités vers les mobiles. Certains y voient une option imposée. Quant au cas Numericable, il est aussi problématique puisque les abonnés aux offres du câblo-opérateur voient leur forfait augmenter de 3€ par mois alors que celui-ci n'est pas touché par la hausse de la TVA.

60 millions de consommateurs termine en expliquant que, malheureusement, les 10 millions de foyers concernés par ces hausses abusives n'ont aucun recours légal, les opérateurs n'ayant pas à justifier l'augmentation de leurs prix, étant simplement dans l'obligation d'informer leurs clients de ces changements et leur permettre de résilier sans frais. Les abonnés lésés n'ont donc plus qu'à tenter de faire jouer la concurrence, mais la hausse des prix étant assez uniforme sur le marché, pas sûr que les conditions concurrentielles aient vraiment évolué...

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