Au-delà du débat perte de productivité / communication facilitée, les réseaux sociaux en entreprises posent visiblement des problèmes qui se répercutent directement sur l'activité et le chiffre d'affaires...

Parfois très pratiques dans le monde de l'entreprise, les réseaux sociaux sont en passe de devenir un véritable casse-tête pour les responsables de parcs informatiques. Car dans les boîtes qui ne décident pas de purement et simplement bloquer l'accès à ces sites, les coûts liés à l'utilisation des réseaux sociaux sont en train d'exploser. C'est en tout cas ce que démontre une enquête de Symantec, spécialiste en solutions de sécurité (on ose espérer que les conclusions de cette étude ne sont pas tronquées), qui nous indique qu'au cours des douze derniers mois, les réseaux sociaux ont indirectement coûté 4 millions de dollars en moyenne aux grosses structures analysées selon les 1 225 professionnels interrogés dans 33 pays.

Symantec y range le coût de la maintenance supplémentaire des parcs engendrée par l'utilisation des Facebook et autres Twitter, mais aussi les pertes liées à la divulgation d'informations confidentielles qui, pour 94% des entreprises, aurait fait des dégâts, tant au niveau de l'image de marque qu'en termes de confiance des clients, ce qui s'est ressenti sur le chiffre d'affaires.

Image de marque, litiges, infos confidentielles

Ainsi, 46% des responsables interrogés avouent avoir été victimes d'informations trop partagées par le personnel dans des fils de discussion publics, 41% disent avoir vu être exposées des informations capitales et confidentielles, et 37% constatent qu'ils ont été davantage exposés aux litiges (aussi bien auprès de clients que de partenaires commerciaux). Résultat, en moyenne, cette étude estime à 1 million de dollars de perte les répercussions sur les cours d'actions en bourse, à 650 000 dollars l'augmentation des frais juridiques liés à l'augmentation des litiges, à 630 000 dollars le déficit au niveau de la notoriété et à 620 000 dollars le manque à gagner sur le chiffre d'affaires.

Greg Muscarella, responsable de cette étude au sein de la branche Information Management chez Symantec, explique que si les entreprises sont habituées à protéger leurs documents de travail, leurs e-mails et leurs messageries instantanées, elles ont été dépassées par la prise de poids des réseaux sociaux qui peuvent leur être néfastes et qui demandent eux aussi des protections et l'adoption de nouvelles habitudes par les salariés. Bien sûr, Symantec dispose de solutions à préconiser aux entreprises, et les encourage à se renseigner sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de se protéger. Entre formation et systèmes d'avertissements. Notons que cette étude ne fait nulle part mention de la perte de productivité présumée des salariés qui utilisent les réseaux sociaux sur leur lieu de travail, une notion qui, elle, inquiète a priori bien plus certains patrons...

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