Orange éteint le feu de toute polémique. Reconnaissant une mention "trompeuse", l'opérateur nous garantit qu'il n'y aura pas coupure, simplement bridage, en upload au-delà du To de données échangées sur la fibre.

Hier, l'article intitulé "Fibre Orange : après 1 To, ça coupe" vous a beaucoup fait réagir et a également alerté le service presse d'Orange qui nous a contacté pour préciser certains points. Comme nos confrères de Tom's Hardware France, nous interprétions les Conditions générales d'utilisation du service en comprenant qu'une fois la limite d'1 To de données échangées sur une période d'un mois, la connexion à Internet d'un abonné pouvait être suspendue. Isabelle Spanu, du service presse d'Orange, nous fait savoir que ce n'est pas le cas et, si elle reconnaît que la mention en question prête à confusion, elle nous garantit qu'aucune coupure de ligne ne peut intervenir.

"Je vous confirme qu'il n'y a pas de suspension du service La Fibre. La mention « Orange pourra suspendre le service au-delà d'1To par mois calendaire » concerne uniquement l’option 100 Méga symétriques (10€/mois), lancée en mars 2007, et se traduit simplement par une réduction de débit montant de 100 à 10 Méga dans les conditions précisées dans les CGV de l'option" nous indique-t-elle.

D'autres précisions nous sont par la suite apportées : "Sur le marché grand public, les offres fibre dont celles d'Orange, proposent des débits asymétriques. Orange est la seule à proposer, pour cette clientèle, sur sa gamme d'offres d'accès, une option fibre à 100 Mo symétriques (...) Lorsque l'on évoque une limitation à 1 To/mois, cela représente d'abord l'équivalent d'une centaine de contenus vidéo produits et diffusés/mois ce qui est énorme et bien au-delà des usages habituels constatés par nos clients. Il s'agit aussi simplement d'une garantie du bon usage d'internet, un seuil très large nous permettant de garantir la qualité optimale à tous nos clients. D'ailleurs, au-delà de ce Téraoctet, nous limitons simplement le débit sans couper le client et nous le prévenons bien entendu".

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