Free Mobile a été lancé ce matin avec la présentation d'offres attractives. Voici quelques réponses aux questions qui nous ont été fréquemment posées depuis cette annonce...

Comment s'abonner à Free Mobile ?

Plusieurs moyens existent pour s'abonner à l'une des offres Free Mobile. Sur Internet, le site mobile.free.fr. Par téléphone au 1044. Ou dans l'une des boutiques de Free. A noter que malgré l'annonce d'une ouverture des inscriptions à partir de 9h30 ce mardi 10 janvier, le site Internet est longtemps resté indisponible et seulement accessible depuis 15h40. Il est quasiment impossible d'être mis en relation avec un télé-conseiller. Selon le témoignage de plusieurs clients ayant réussi à joindre un conseiller Free Mobile par téléphone, il était jusqu'alors impossible de s'abonner suite à un problème informatique. Il semblerait que les services clients des opérateurs Orange, SFR et Bouygues Télécom soient aussi saturés.

L'accord d'itinérance 3G avec Orange couvre-t-il la 2G ?

Free Mobile et Orange ont signé le 2 mars 2011 un accord d'itinérance national mobile en 2G, puis ont décidé d'étendre cet accord à la 3G. Free Mobile n'est pas un opérateur virtuel (MVNO), mais dispose de ses propres antennes 3G qui, à l'heure actuelle, lui permettent de couvrir un peu moins de 30% de la population en France Métropolitaine.

L'offre est "limitée" à 3 millions d'abonnés, que se passera-t-il au-delà ?

Interrogé par Europe 1, Xavier Niel est revenu sur ce point et a certifié que les prix des offres Free Mobiles annoncés ce matin ne seraient pas modifiés au-delà des 3 millions d'abonnés : "Au trois millionième abonné, on maintient ou on améliore les offres. Pas d'augmentation".

Les abonnés Freebox peuvent-ils souscrire à plusieurs lignes Free Mobile à tarif préférentiel ?

Non, le communiqué de presse de Free Mobile précise : "la réduction réservée aux abonnés Freebox, quel que soit le modèle de Freebox, est limitée à un abonnement par foyer". Tout abonné Freebox pourra donc bénéficier d'un abonnement illimité à 15,99€ ou d'un abonnement à 0€. Les autres membres du foyers pourront souscrire à autant d'abonnements à 19,99€ et 2€ qu'ils le souhaitent.

Les forfaits Free Mobile donnent-ils la possibilité de payer moins cher son mobile ?

Non, Free Mobile a décidé de séparer le prix du forfait et celui du téléphone. Free Mobile propose toutefois d'acheter un mobile neuf non subventionné et de le payer sur 12 à 36 mois. Comme vu sur MacWorld, dans le cas de certains téléphones comme un iPhone 4S, il revient plus cher d'acheter son mobile chez Free Mobile que de l'acheter nu chez un marchand. Les mobiles ne sont donc pas tous vendus à prix coûtant chez Free Mobile et certains ne semblent pas être "financables" (cf. le Galaxy S II) . L'envoi du mobile est facturé 10€.

Le forfait tout illimité à 19,99€ impose-t-il des restrictions au niveau de l'Internet mobile ?

Xavier Niel a précisé qu'aucune restriction d'usage ne serait imposée. La VoIP est autorisée en 3G comme les échanges sur le protocole P2P et tous les autres usages que l'on peut faire d'Internet sur son téléphone. En revanche, Free Mobile applique comme les autres opérateurs un "fair-use", soit un montant de données échangées à partir duquel le débit pourra être bridé. Ce fair-use, entre 500 Mo et 1 Go en moyenne chez la concurrence, est fixé à 3 Go par mois chez Free Mobile.

Le forfait à 2€ intègre-t-il un accès Internet mobile ?

Non, le forfait à 2€ (offert aux abonnés Freebox) n'intègre pas l'accès à Internet mobile qui est facturé hors-forfait comme les appels (0,05€ la minute) et les SMS (0,01€ par SMS). Il est facturé 1,99€ pour 20 Mo valable un mois, et 6€ les 100 Mo au-delà.

La carte SIM est-elle facturée ?

Non, elle est offerte pour toute souscription par Internet avec la portabilité du numéro. En cas de nouveau numéro, la carte SIM est facturée 10€. Le changement de carte SIM est facturé 10€ et le débloquage de la carte SIM 5€.

Comment résilier son abonnement mobile actuel ?

Si vous n'êtes pas engagé chez votre opérateur actuel, il faut d'abord veiller à demander le désimlockage de votre mobile (3 mois d'abonnement minimum nécessaire) si celui-ci est bloqué par l'opérateur qui l'a subventionné. Pour changer d'offre et passer sur un forfait Free Mobile en conservant son numéro, il suffit de contacter son opérateur pour connaître son numéro RIO (numéros disponibles ici) à fournir à Free Mobile lors de la souscription. Le nouvel opérateur s'occupant des démarches administratives du portage qui interviendra sous 72 heures. Si vous vous étiez engagé chez votre opérateur actuel pour une durée de 24 mois, vous pouvez faire jouer la loi Chatel qui permet de quitter son opérateur en payant un quart du total des mensualités dues la dernière année.

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