La démocratisation des services de messagerie instantanée gratuits sur mobiles qui offrent une alternative aux SMS fait perdre beaucoup d'argent aux opérateurs.

Si la multiplication des forfaits SMS illimités vient piocher dans la manne financière que ces messages représentent pour les opérateurs, ces derniers constatent que les services Web mobiles détournent également les utilisateurs de portables des SMS. En effet, la démocratisation des messageries instantanées gratuites sur mobiles (Facebook Messenger, BlackBerry Messenger, iMessages, etc.) fait perdre de l'argent aux opérateurs.

Si bien que selon l'OVUM, cabinet d'analyse spécialisé, ce sont 13,9 milliards de dollars de manque à gagner que les opérateurs ont vu leur filer sous le nez en 2011. La principale cause relevée étant le transfert d'usage, plus que l'essor des forfaits SMS illimités ou la baisse du prix des messages à l'unité. En 2010, le manque à gagner s'élevait déjà à 8,7 milliards de dollars.

Et selon l'OVUM, les services payants qui - comme les SMS - peuvent être remplacés par des services en ligne transitant par la data, vont continuer à être sous pression. Aux opérateurs de combler ce manque à gagner en développant des services innovants en marge des applications de social-messaging...

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