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Free condamné à verser 2500€ à un abonné. Jurisprudence autour du Triple-Play ?

Publié le 04 décembre 2009 , par Mathieu Chartier - dans Internet - Mots clés : Free, TV par ADSL, Triple-Play, jugement

Estimant qu'un client payant pour une offre Triple-Play et ne recevant pas la télévision par ADSL est bafoué par son FAI, la Cour de Cassation a condamné Free dans une affaire qui pourrait engendrer de nouvelles réclamations...

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Réactions


super-barbou - ( 11 approbations ) - le 04/12/09 à 10:33
ils ont qu'a remettre une offre à 15€ pour un service sans TV. (et ca leur permettrait de récupérer des clients qui ne veulent pas la TV adsl et qui ne veulent pas payer un service qu'ils n'utiliseront pas)
chrono75 - ( 1 approbation ) - le 04/12/09 à 10:36
Ah enfin ! Voilà une bonne chose!

Mais comment free pourrait tester la ligne avant que le contrat avec le client ne soit signé ?
En effet celui-ci est encore chez France Telecom.
Donc seul solution, Free doit passer par FT pour effectuer des tests sur la ligne, et bien sur FT va facturer cela bien cher.
FeelTheWay - ( 4 approbations ) - le 04/12/09 à 11:23
c'est du n'importe quoi !

Le client est un gros con :o

ils ont qu'à lui transférer sa ligne sur l'offre Alice à 20€ :o
super-barbou - ( 4 approbations ) - le 04/12/09 à 11:53
Pourquoi feel?
Tu serais d'accord pour payer un service auquel tu n'as pas accès?
Sorgue - ( 1 approbation ) - le 04/12/09 à 12:14
il avait qu'à se tirer et aller payer le prix fort à FT c'est tout, faire chier le seul FAI du pays qui innove un peu c'est le monde à l'envers.
tomarsupilami - ( 1 approbation ) - le 04/12/09 à 12:26
le seul FAI du pays qui innove et qui a un service client très innovant aussi.....

je me tais sinon on va me traiter de troll
SuperDuduj - ( 1 approbation ) - le 04/12/09 à 13:22
2500€ ça doit tout juste couvrir sa facture téléphonique avec le service client surtaxé de Free.
FeelTheWay - ( 3 approbations ) - le 04/12/09 à 13:48
super-barbou
Pourquoi feel?
Tu serais d'accord pour payer un service auquel tu n'as pas accès?

Quand je me suis abonné à Free, c'était en toute connaissance de cause. C'est à dire :

1 - Je paie 30€ par mois pour internet au maximum 24mo
2 - J'ai téléphone illimité
3 - J'ai télé en HD sous condition d'avoir une connexion assez bonne.

J'ai une connexion tout juste bonne pour regarder la télé ou surfer (comprendre télécharger ^^) mais pas les 2 en même temps.

Quand on signe un contrat faut le lire, c'est pas marqué en petit en plus.
tomarsupilami - ( 2 approbations ) - le 04/12/09 à 14:07
c'est la même chose chez d'autres FAI, c'est précisé sur les contrats. Mais le souci c'est que personne n'attire votre attention sur ce fait...

C'est d'après moi, de la publicité mensongère, car les FAI savent ce qu'ils sont en mesure de proposer à leur clients et leur font miroiter systématiquement bien plus que ce qu'ils ne pourront pas avoir.

Marketing et avidité au détriment de l'honnêteté et du respect des clients.
Solweig - ( 2 approbations ) - le 04/12/09 à 15:14
Oleg
il avait qu'à se tirer et aller payer le prix fort à FT c'est tout, faire chier le seul FAI du pays qui innove un peu c'est le monde à l'envers.


MOUAHAHAHAHAHAH, depuis 2 ans (c'est-à-dire un peu avant le rachat de Alice), quelles innovations révolutionnaires a pondu free ?
Et d' ailleurs les chiffres OFFICIELS (j'imagine même pas les vrais chiffres) c'est perte de 50000 clients Alice par mois en ce moment; dément non ? après avoir été racheté par une boîte aussi TOP moumoute que Free ...

Alors je résume :

* 0 innovation depuis 2 ans
* Hotline de merde, voire pas de hotline tout court, de plus payante
* Qualité de la TV, la moins bonne du marché
* Qualité de la VOIP en constante régression pour cause de bande passante saturée
* Ecoute 0 du client, dès que tu as un problème, tu deviens un pestiféré à dégager.
* Migration du mail Alice pitoyable sous Zimbra.

Mais j' attends avec joie, l' attribution de la 4ième licence 3G à Free pour voir à quel point leur service mobile sera merdique, parce que la radio à tuner c'est un poil plus complexe que l' IP, et les guignols rani, levava, et niel entravent quedal sur ce secteur, enfin ils vont bien essayer de bidouiller une daube comme d' hab ....

Mais sinon oui , Free c'est génialllllllllll !!!!!!!!
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